FAQs

Wie hoch sind die Versandkosten?

Versand innerhalb Deutschlands:
All unsere Pakete werden versichert mit DHL verschickt. Bei einem Bestellwert bis zu € 75,00 kostet der Versand € 4,95. Ab einem Bestellwert von € 75,00 ist die Bestellung versandkostenfrei!

Versand ins Ausland:
Die Versandkostenpauschale für versicherte Pakete, die ins europäische Ausland verschickt werden, beträgt € 12,00.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung verschickt wird?
Die Versandzeit (Dauer bis die Ware nach Zahlungseingang verschickt wird) dauert im Schnitt 2-3 Werktage. Wir bemühen uns, die Zeit bis zum Versand so kurz wie möglich zu halten.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgesendet werden. Die Ware darf nicht beschädigt oder getragen sein. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag zurück.
Für personalisierte Artikel gilt das Rückgaberecht nicht. Der Rückversand erfolgt auf eigene Kosten.

Kann ich meine Bestellung ändern, bevor sie versendet hat?
Nach Platzierung Ihrer Bestellung, können Sie sie nicht mehr ändern. Wir können Ihren Auftrag aber stornieren. Senden Sie uns dazu einfach eine Email und geben Sie dazu die Bestellnummer an.

Wo ist meine Bestellung?
Gewähren Sie uns bitte mindestens 2-3 Werktage, bevor Ihr Auftrag versendet wird. Sobald Ihr Auftrag versendet worden ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-Nachricht an die von Ihnen angegebene Email-Adresse.

Wie kann ich feststellen, welche Größe ich für mein Kind kaufen soll?
Bitte messen Sie vor der Bestellung den Fuß Ihres Kindes von der Ferse bis zum großen Zeh. Addieren Sie dann einen Zentimeter hinzu und wählen Sie die entsprechende lilolucky Größe. Sollte die Länge des Fußes zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir Ihnen, die kleinere Größe zu wählen. lilolucky Mokassins weiten sich noch, wenn sie getragen werden.

Wie reinige ich lilolucky Mokassins?
lilolucky Mokassins werden mit einem feuchten Tuch abgewischt und danach bei Zimmertemperatur getrocknet. Bitte trocknen Sie die Schuhe nicht direkt auf der Heizung, da das Leder sonst hart und brüchig wird.

Der Knoten, der das Gummiband zusammenhält, ist zu sehen. Was kann ich dagegen tun?
Ziehen sie das Gummiband auf der gegenüberliegenden Seite vorsichtig, so dass der Knoten wieder in der Naht verschwindet.

Welche Art von Leder verwenden Sie?
Wir verwenden für unsere lilolucky Mokassins ausschließlich schadstofffreies Rindnappaleder aus Europa.

Gibt es bei Farbe und Struktur des Leders Abweichungen?
Ja, es kann vorkommen, dass sich ein Paar Schuhe nicht 100 Prozent gleicht. Leder ist ein Naturprodukt und Lederhäute weisen unterschiedlichen Dicken und Strukturen auf. Wir bemühen uns, lilolucky Paare aus gleichem Lederstücken mit exakter Farbe und Struktur herzustellen.

Gibt es bei lilolucky Mokassins einen rechten und einen linken Schuh?
Der Schnitt der lilolucky Mokassins ist bei beiden Füßen derselbe. Die Schuhe nehmen ihre Form erst beim Tragen an.

Ich habe ein krabbelndes oder gerade Laufen lernendes Kind. Ist es normal, dass sich die Farbe an den Zehen abnutzt?
Ja, die Farbe nutzt sich manchmal an den Zehen ab, wenn die Kinder anfangen zu krabbeln oder zu laufen. Sie nutzen ihre Zehen, um sich vom Boden abzustoßen, was dazu führt, dass das Leder an diesen Stellen sehr beansprucht wird und sich abnutzt.